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Amazon acaba de utilizar IA para despedir automáticamente a los trabajadores menos productivos

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Esta vez, la inteligencia artificial está literalmente quitando trabajos. Los documentos obtenidos por The Verge muestran cómo Amazon usó un sistema informático para rastrear y despedir automáticamente a cientos de empleados de centros de cumplimiento por no cumplir con las cuotas de productividad, una visión sombría de un futuro en el que AI es su jefe.

Si bien no todas las decisiones fueron tomadas por un sistema informático, los documentos, incluida una carta firmada por un abogado de Amazon que describe el sistema, revelan cuán profundamente automatizado está el proceso. No está claro si Amazon todavía está utilizando el sistema.

«El sistema de Amazon rastrea las tasas de productividad de cada asociado individual», lee la carta citada por The Verge, «y genera automáticamente advertencias o terminaciones relacionadas con la calidad o la productividad sin la participación de los supervisores».Máquina de jefe

Después de que se publicara esta historia, la portavoz de Amazon Ashley Robinson extendió una declaración que rechazaba los informes de The Verge, pero no proporcionó ejemplos específicos de inexactitudes. «Al igual que muchas empresas, tenemos expectativas de rendimiento independientemente de si son empleados corporativos o de centros de cumplimiento», dice el comunicado.

El objetivo de Amazon

«Apoyamos a las personas que no se desempeñan en los niveles esperados de ellos con un coaching dedicado para ayudarlos a mejorar y tener éxito en su carrera en Amazon”. Nunca despediríamos a un empleado sin asegurarnos primero de que habría recibido nuestro mayor apoyo, incluido el entrenamiento dedicado para ayudarlo a mejorar y el entrenamiento adicional.

«Dado que somos una empresa que sigue creciendo, nuestro objetivo comercial es garantizar oportunidades de desarrollo profesional a largo plazo para nuestros empleados». En cualquier caso, los centros de cumplimiento de Amazon han visto mucha automatización en la última década.

Un complejo sistema de robots de almacén ha estado reemplazando puestos de trabajo, mientras que a veces también crean otros nuevos. Las condiciones de trabajo son terriblemente tristes en el comercio minorista en línea: un empleado anónimo escribió para The Guardian el año pasado sobre las inusuales y extenuantes demandas que la empresa impone a los trabajadores de su almacén.

No te puedes robar ni un segundo

«A través del uso de rastreadores e indicadores digitales, nuestra jornada laboral se gestiona hasta el segundo», se lee en el artículo. Pero el sistema automatizado de seguimiento y disparo suena aún más atroz: colocar el poder sobre el empleo en manos de una IA que rastrea los detalles invasivos, como la cantidad de tiempo que los empleados pasan «fuera de la tarea».

«Una de las cosas que escuchamos constantemente de los trabajadores es que son tratados como robots vigentes porque son monitoreados y supervisados por estos sistemas automatizados», dijo la crítica de Amazon, Stacy Mitchell, a The Verge. «Son monitoreados y supervisados por robots».

Esta vez, la inteligencia artificial está literalmente tomando trabajos.Los documentos obtenidos por The Verge muestran cómo Amazon usó un sistema informático para rastrear y despedir automáticamente a cientos de empleados de centros de cumplimiento por no cumplir con las cuotas de productividad, una visión sombría de un futuro en el que AI es su jefe.

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